午两点半，是人最容易犯困的时点，也是客服岗最容易炸锅的高危时段。 我是奥奥，客服部最小的主管，管着八个客服，拿着比基层多五百块的岗位工资，扛着整个部门所有的锅。 就在所有人都盯着屏幕机械式回复消息、摸鱼混工时的时候，质检组组长老周的大皮鞋重重踩碎了办公室的平静。 “谁处理的318号订单客诉？站起来。” 声音冷硬，带着兴师问罪的戾气，瞬间压过了满屋子的键盘声。 整个办公区瞬间死寂，所有人的目光齐刷刷扫向靠窗的工位，空气里的紧张感瞬间拉满。 新人客服小芸脸色刷白，指尖死死抠着键盘边缘，浑身僵硬，半天不敢抬头。 不用问，这单棘手客诉是她接的。 我心里瞬间咯噔一下，眼皮直跳。 ...

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