午两点半,是人最容易犯困的时点,也是客服岗最容易炸锅的高危时段。 我是奥奥,客服部最小的主管,管着八个客服,拿着比基层多五百块的岗位工资,扛着整个部门所有的锅。 就在所有人都盯着屏幕机械式回复消息、摸鱼混工时的时候,质检组组长老周的大皮鞋重重踩碎了办公室的平静。 “谁处理的318号订单客诉?站起来。” 声音冷硬,带着兴师问罪的戾气,瞬间压过了满屋子的键盘声。 整个办公区瞬间死寂,所有人的目光齐刷刷扫向靠窗的工位,空气里的紧张感瞬间拉满。 新人客服小芸脸色刷白,指尖死死抠着键盘边缘,浑身僵硬,半天不敢抬头。 不用问,这单棘手客诉是她接的。 我心里瞬间咯噔一下,眼皮直跳。 ...
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